CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Quy định về bảo hành:
– Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (ví dụ: mối hàn, các bảng điện tử và bộ điện nếu có…)
– Sản phẩm chỉ được bảo hành khi còn nguyên dạng hình học, không bị bóp méo, biến dạng do sử dụng.
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, và trên website chính thức của công ty.
– Các sản phẩm được bảo hành tại kho hàng của công ty.

1.2. Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty VEZO.
– Sản phẩm bị hư hại hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, quá tải trọng cho phép, thiên tai, hoả hoạn (móp méo do va chạm, cong vành, đảo vành…)
– Đối với vải, nệm: không bảo hành khi bị sờn rách, tuột chỉ, lún…. trong quá trình sử dụng.
– Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn phiếu bảo hành, phiếu bảo hành dán đè, hoặc phiếu bảo hành bị sửa đổi.
– Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng

Chính sách Trả sản phẩm và dịch vụ của VEZO quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

2.LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG 

2.1.Sản phẩm

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

2.2.Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

– VEZO chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng trong trường hợp đặc biệt, và phải được VEZO xác nhận, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu và khách hàng sẽ phải chịu chi phí trả hàng bao gồm tiền vận chuyển 2 chiều.

3.YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG 

3.1. Điều kiện trả hàng:.

– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty TNHH VEZO hoặc nhà cung cấp của VEZO (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

3.2. Thời gian áp dụng trả hàng

– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Công ty TNHH VEZO  khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3.3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên VEZO  tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4.. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

4.1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng sau khi trừ đi chi phí vận chuyển và các phí khác.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của VEZO (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).

VEZO  không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh mà thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

4.3. Thời gian xử lý

VEZO sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi VEZO  nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, VEZO  sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: VEZO  sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

VEZO  không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả VEZO